没决心改革就是空谈

尽管公共服务领域数年来努力提升水平，但有些公务员和公务机构的表现还是未能达标，希盟政府为加强人民投诉的便利，早在半年前通过公共服务局推出人民智能手机反应应用程式（RR 2.0），让公众更简易地提出有关公共服务的投诉和反馈。

大马贪腐指数反升

　不过，内阁反贪特别委员会如今再接受执法单位诚信委员会的建议，同意研究设立一个投诉委员会，以监督和处理对警方以外的20个政府机构相关的投诉问题。

　前朝国阵政府在监督和处理公共服务上不是没有努力过。早在2013年，国阵政府就委任时任大马国际透明组织分会主席拿督刘胜权出任首相署部长，负责掌管廉正及公共投诉局，为的就是打造一个廉洁和透明的政府和公共服务体制。但国阵于2018年倒台前的5年间，大马贪腐指数不降反升，且持续恶化，甚至爆出一马发展公司弊案的重大丑闻。

收集公众反馈意见

　这说明了，尽管政府提升政府的公共服务质量，包括公共服务投诉局存在多年，但若是没有改革和落实的政治决心，空有再多的投诉委员会或投诉及行为不检委员会，也只是徒劳。太远的例子不说，举个最近的例子，尽管国会强制朝野议员申报财产，但却缺乏坚定的态度和跟进，甚至就算有内阁成员或国会议员的奢华生活与所申报的资产和收入不符，经媒体揭发后却也没有人问责，那么申报财产的意义又何在？

　不过，在提升公共服务效率方面，政府可以继续通过对话和公共论坛等工作形式，一方面收集公众对公共政策执行过程的反馈意见，另一方面也能确保政府部门能够及时、有效的对公众的建议和抱怨做出答覆，再坚定的落实问责制，以打造高效廉洁的体制。