加强监察提高效率

大马公共监察机构是第二层（second tier）的投诉机构，以处理人民投诉公共服务领域行为不当后，没有受理的案件，它是达成提倡廉政与反贪的重要机制，加强公共服务的问责。

设立公共监察机构，是为了取代公共投诉局的功能，这个机构的角色是跟进调查相关的政府单位，没有采取适当行动的原因；目前，我国的公共监察仅专注在中央阶段，各州也应设立州级公共监察机构，让公众拥有一个投诉公共服务和表达对公共服务不满的平台，并且为公众的投诉，给予明确的解决期限。

行政机构的贪腐或行为不当，除了影响政府的施政品质，也会降低国家整体的竞争能力，这些关系政府施政效率与形象的问题，必须通过更完善的方案来解决，而不是将公众的投诉束之高阁，令公众对公共服务失去信任。

必须依程序调查

相关单位在接收公众对行政单位的投诉后，须依程序调查，并提出纠正方案，如果有关单位没有采取适当跟进行动，公共监察机构可介入调查与跟进，并提出解决方案，包括处置涉及贪腐或不当行为的单位与失职者的方案。

廉政勿沦为口号

建立廉正，减少公共服务领域的不当行为，除了人民配合监督及投诉之外，中央与州政府都必须有政治意愿，严正看待施政效率的问题，而不是让打贪、树立廉政成为口号而已。

公共监察机构须享独立自主权，不应受到行政机构、社会组织或利益集团的影响或干涉，以凸显其独立与公正，以便有效解决公众的投诉，进而提高施政品质，以及塑造更好的廉政形象，提升民众对公共服务的信任。