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俗话说，“女人的钱最好赚”，但凡推出精美包装和诱人营销配套就能轻易掳获女性消费者的心。不过，药剂师出身的护肤品牌The Face Inc创办人陈莞尔的想法大相径庭，坚持“成分会说话”。
她甚至不惜一年只推出一款新品，放弃快速赚取盈利的跑道，也要推广干净护肤的趋势；时至今日，尽管旗下只有19种产品，凭靠独树一帜的品牌理念，成立8年便已获亚洲和西亚20国消费者的喜爱。
陈莞尔在新加坡求学时就读化学与药剂系，当时，她便对皮肤专科深感兴趣，并与不少对护肤颇有心得的皮肤科医生和护士深入交流。
在实习过程中，她发现其实肌肤问题并不局限于青春痘或黑斑，还有鲜少有合适护肤品的体癣和烧伤肌肤；在长期接触这部分病人后，她也发现了这个群体在护肤上的难处。
“我个人非常重视护肤，所以在购买产品时习惯阅读成分表，许多美容产品的成分在我心目中都不过关。”
8年前，女性普遍认为，奢华品牌和专柜售卖的必然是最高效的护肤品，但实际上，过敏性肌肤长期暴露在香精和防腐剂下，情况也不会有所改善。
“大牌护肤品贵在商标、包装、代言人和营销，但我们的肌肤其实不需要精美的包装或香精，而是真正能改善肌肤的成分；这也让我开始萌生研发以成分为主打的护肤品。”
现年39岁的陈莞尔在接受《中国报》专访时指出，药剂师曾是她心目中的理想职业，自立门户创业也不是人生规划中的一部分，但朋友的一席话，让她彻底改变了想法。
“朋友鼓励我应遵循自己的想法，去研发更多能帮助过敏性肌肤的护肤品，因为好的东西，就应该要传扬出去，所以我便下定决心，开始创业。”
一年只出一款新品
在时机成熟之下，她在32岁那年，携手一班志同道合的投资者和医生，在马新两地共同开办了The Face Inc。
身为专业药剂师的陈莞尔，从研发、成分调配、产品设计等都一手包揽，基于复杂且繁琐的研发过程，公司一年最多只能推出一个新产品。
“我们不像大牌可以一年推出好几个新品，但我坚持做自己想要的，所以成立至今，除了疫情期间，我都是一年推出一个新品。”
目前，The Face Inc旗下共有19款产品，并在亚洲和西亚20国热销。
疫情后更重视大马市场
The Face Inc在马新两地同步营运，基于国际金融中心的优势，早期多数专注新加坡的业务，以及开拓海外市场，陈莞尔多数马新两地跑。
疫情爆发后，居住大马的陈莞尔发现了本地市场的发展潜质，并奠定了品牌未来几年的发展方向。
“大马无论是人口或市场规模来看，都还有很大的发展空间；目前公司在全马有5个门市，明年则计划入驻槟城和柔佛，并放眼未来每个州属都设有一个专柜。”
另外，门市在疫情期间无法营业，也成为The Face Inc进军电商平台的契机，从而收获一批年轻客户。
她说：“我曾坚信，护肤品必须要先感受质地和效果才能购买，但疫情让我发现到现代消费模式不同了，也帮助品牌开拓了线上业务。”
注重员工薪资福利
由于美容市场以女性群体为主，陈莞尔过去坚信“女员工才能推广好护肤品”，所以早期公司几乎没有男员工，但疫情期间的行动管制令，却成为她改变想法的契机。
“管制令期间是我难得安静下来反省的机会，当时我在想护肤品是无论男女老少都能使用，为什么聘请员工时我要执着于性别呢？之后我便开始招揽男员工，他们的表现也超乎我的预期。”
疫情期间美容业陷入停滞期，减薪营运的举措令陈莞尔痛失2位好员工，所以在政府宣布全面复工后，虽然她一心想尽快把损失的时间追回来，但她首个动作并不是扩大市场份额，而是上调员工薪资。
“复工后百物价格腾飞，我们必须照顾好员工的生活条件，才能留住更多好员工。”
与传统总裁风格大相径庭，陈莞尔在领导员工方面重视沟通，而且经常与员工交流，重视他们的需求。
“我们不能否认，无论老板或高层，和员工肯定有一定的差距，而保持沟通便是缩小差异的最佳工具。”
医美与护肤相辅相成
在颜值经济时代，变美需求促使医美行业蓬勃发展，自此与传统护肤行业互相拉踩，形成“有毒”的恶性循环。但陈莞尔对这种竞争关系不置可否，认为两者是相辅相成的关系。
“医美和护肤从来不是竞争关系，医美针对的是脸部缺陷，护肤则是维持肌肤良好状态，两者应该是共同存在的。”
值得一提的是，她所研发的部分产品也供应给医美机构，这也进一步巩固了她的理念。
陈莞尔强调，The Face Inc的长远目标并不是要挤下专柜，而是为女性消费者提供更多护肤选择。
“女性在购物时非常重视商品带来的感受，尤其护肤品，所以现在我们要做的是教育更多女性消费者，应开始重视产品成分所发挥的成效。”
