◤企动人心◢ 叶志超：B2B成功关键在于信任

他于2008年创办了Twilio，一家提供云通信服务的公司，主要为开发者和企业提供API（应用程序接口），以简化短信、电话、视频和语音的集成和使用。

在过去的10多年中，Twilio不断发展壮大，现在已经成为一家市值高达111亿美元（约493亿令吉）的大型科技公司，其客户包括了许多知名企业，如优步（Uber）、Lyft、爱彼迎（Airbnb）等。Twilio一直致力于通过技术创新和不断提高客户体验来满足客户需求，成为了云通信领域的领导者之一。

Twilio还曾经获得过许多荣誉和奖项，包括在2018年被《财富》杂志评为全球最受尊敬的公司之一。

信任是成功的关键，特别在B2B领域。

杰夫指出，Twilio提供视频聊天、电子邮件、数据基础设施等平台，其中心想法是让客户了解、接受并使用Twilio。

然而，公司需要更全面的解决方案，而Twilio平台提供了共享所有这些不同属性的选择，让公司可以选择他们信任的提供商来解决各种挑战。

建立信任留住客户

杰夫说：“在寻求客户的信任时，我们告诉他们云的本质是我们能更好地执行他们的想法，而且我们会不断扩建、保证可靠性和安全性，并增加新的特性和功能。每天履行这些信任是建立业务和留住客户的关键。”

对于Twilio的创办人杰夫来说，在这个领域，客户的信任是至关重要的，因为他们需要一个可靠的解决方案来解决业务问题。

Twilio的3大客户价值

杰夫认为，只有建立信任，才能吸引和留住客户，这是公司成功的关键之一。因此，他们不仅致力于提供优质的服务，还不断努力争取客户的信任和满意度。

他指出，Twilio不会考虑如何锁定客户，只关注如何每天为客户争取生意。

“只有将信任与执行力结合，我们才能领先别人，实现可持续发展。”

如果你能想一想，Twilio是做什么的？你就会发现我们其实一直在为公司提供3样东西，事实也证明，这3样东西在新冠疫情期间变得意义非凡。

1.首先是数码化的交互。客户可以使用所有的数码渠道，包括语音、信息、聊天、电子邮件并与客户和其他利益相关者进行互动，同时还有很高的灵活性。

2.其次是数码化的敏捷能力。通过我们的软件，用户可以相对快速地搭建任何东西。API是提供这种敏捷的关键所在。

3.最后是云化的扩展能力。当客户想要构建某样东西时，他不需要考虑架设服务器或容量的规划。他只需要创建一些东西，并把它放到云端它就可以在任何地方工作。