（吉隆坡18日讯）“改善卫生服务文化特工队”（HWCITF）报告出炉，证实在卫生部旗下卫生机构，确实发生欺凌和过劳等不健康工作文化。

不过，报告也强调，这些不健康工作文化并非发生在所有卫生机构，而且事故也出现不同等级，同时也并非只发生在见习医生，而是间接或直接发生在相关机构职员。

“至于促成的因素，包括缺乏执行分配任务能力、技能和准备。”

该特工队此前，通过问卷方式向在国内卫生部旗下的卫生机构的职员展开调查，一共获得11万411人回复；当中2645名受访者表明，他们曾经在工作场所受到威胁、3036人则面临被其他同事孤立，及2561名受访者则曾经遭遇被羞辱。

报告说，有1917名受访者曾经遭遇被过分语言对待；7732人在工作时面对干扰、1万168人在提供补偿上面临不公，有1万2568人面对工作时间安排不公的问题。

报告也说，有1万3086名受访者，在工作负担的分配上面对不公问题，当中7058人每月面对一次、4469人每周面对一次，及1559人每天面对这问题。

此外，报告也披露，有1万4000名受访者，偶尔面对补偿上不公、工作时间分配等问题。

“超过4000名受访者偶尔面对威胁、孤立、羞辱，及被过分言语对待问题。”

报告提及，参与这次问卷受访者中，有4万451人服务介于11至20年；11万590人则是服务少于2年，至于有1674人服务超过31年。

政策需进一步改进和加强

报告说，尽管卫生部有让工作人员投诉的管道、政策、指南和规定，但该特工队认为，需要进一步改进和加强。

该特工队认为，这改善必须确保投诉的管理过程受到保密，以增强投诉的信心。

“有6万7609名受访者，对目前职场工作文化表达了正面情绪，但也有1万9582人持有负面情绪，其余则保持中立。

“不过，在未来工作文化上的情绪，积极情绪下降4.26%至56.74%。这意味有过半受访者不相信当前的工作文化，在未来获得改善。”

此外，报告也披露，有3万3256名受访者对工作感到倦怠，而当中30%因工作量所致；当进一步分析时发现，有2万6196名受访者感到中度至高度的倦怠。

报告说，受访者感到倦怠的3个主因，包括值班时感到情绪疲惫、工作量极大等。

逾2万管理层承认
可能成为霸凌者

报告也说，有2万655名管理层或主任受访时说，他们可能成为霸凌或骚扰下属的人。

报告说，尽管有许多女受访者指遭受职场霸凌或骚扰，但根据受访者统计及性别分析，男女之间受到职场霸凌或骚扰差异并不显著。

不过，报告说，单身受访者和已婚受访者则存在显著差异，因单身受访者遭受霸凌或骚扰最多。

死者或因自我期望和能力担忧
面临压力

报告说，槟城医院一名实习医生的死亡事件与职场霸凌无关，不排除死者或身为一名新医护人员，因自我期望和能力担忧，而面临压力。

报告说，根据所有证人陈述，并没有显示死者受到上司、同事或职员人员的任何骚扰，且他们均获得卫生部签署的标准合约中规定的相同薪酬和津贴。

“证人也陈述，死者从未抱怨工作量（问题），反而更多是关于死者，无法有效完成任务而产生挫败感的抱怨。”

报告也说，有目击者陈述，死者给人的印象必须学习新事物，而经历长的工作时间，死者因焦虑症和疲劳抱怨而面临压力。

一名25岁的华裔实习医生于4月17日疑似从他邻近槟城医院的住处单位坠楼身亡；卫生部随后成立改善卫生服务文化特工队调查此案，同时也一并调查霸凌投诉和实习医生与医疗服务职员的精神压力问题，并对卫生部提出建议，以改善政府医院的职场文化。