“我在意的是‘售后服务’不是‘PM数量’。”徐艾廷开玩笑说，让顾客感受到“我关心和在意你”的感觉，自然会有回头客，相反，如果只在乎销售，路无法走远。

她的顾客群分有两类，一类是从她的面书专页“蚀梦园S.Carnivorous Plants”看到她分享各品种猪笼草，会PM询问特色、习性和种植方法，然后到她参与摆摊的市集，直接向她购买。另一类相反，先在市集中看到她摆摊，经过介绍、浏览专页后，才留言PM问价格、下单。

“坦白说，我的顾客很少会PM问东问西，因为我常在专页分享我的心情和种植体验，也常把摆市集的照片放上专页，他们知道我不是虚拟人物或诈骗分子，对我有一定的了解和信任。有的顾客很豪爽，PM询问价格后马上转账五、六百令吉下单，我说可能要一两星期才能出货，他们说没关系。”

徐艾廷庆幸自己遇到的大部分顾客都是善良的，不会说三道四。不过，偶尔遇到刻意捣乱的人，比如在猪笼草专页询问绣球花、或问她可否用万能胶黏合折断的猪笼草……虽然知道对方来捣乱，但她沉得住气，仍会客套、敷衍几句了事，不得罪人。

她说，越多PM不代表产品越受欢迎或好卖，一百个PM询问可能最后成交的只有一单生意。“我多数是做售后服务，比如顾客买了之后会PM询问后续：那天跟你买了猪笼草要怎么照顾？最近叶子没有长笼该怎么办？每个人遇到的状况不同，所以我需要亲自解答，无法像部分卖家使用机器人聊天。”

徐艾廷认为，每一种产品都有生存的空间，只要能提供有特色的介绍文案、找到明确的顾客，再通过PM私讯互动来深耕市场，就能打造个人品牌，创造稳定营收。

关注PM不如钻研品质

郭秀玲、黄成顺合伴创业，开设“贝熙手作甜点Base Patisserie”，主打产品就是两人都爱吃的生巧克力。郭秀玲认为，创造蓝海，产品必须有独特性，像她们的产品卖点就是香甜带些许微苦味的71％生巧克力，与此同时，也要懂得经营社交媒体，这是最少广告成本的宣传管道，适合年轻创业者。

“我们有面书专页、也有自己的IG，所有资讯包括价钱也都公开在贴文里，但是仍有顾客偏好留言PM。以卖家角度，希望顾客能仔细阅读贴文内容，避免造成误会。大部份PM询问的都是价格、有没有折扣等，会货比三家。”

黄成顺透露，也有同行PM询问价格，然后调动售价，但他不赞同降价竞争，一是自己赚不到钱，二是抛价会让顾客的信任因此掉失。“如果售价刻意比市价低，可能暂时会吸引一批顾客群，但是不可能一直降价，等你涨价至市价，顾客群会奇怪，怎么别人没涨，你却涨价了？降价绝对不是好策略。”

守原则很重要，他说，要对自己的产品、使用的原材料、手艺、包装有信心，能坚持就会累积形成品牌印象。

“确实很多顾客喜欢PM，但据我的经验，PM询问过后会下单的只有30％，还不如在市集摆摊，试吃后约有70％顾客会下单，这就是餐饮业的特色，顾客需要触碰、试吃，知道是什么味道才会买，只要你的产品够好，不怕没人买。”

回覆顾客的留言PM不会烦，但若一天收到几十个，可能会造成疲倦感，“因为顾客问来问去都是价格、送货等，变成要重复回答同样的问题”不过，他也明白这是自己选择的路，当初创业就有了“全包服务”的心理准备。

另外，自己的专业是食品，因此推销产品和经营社交媒体对他来说是丛林战，都不好打，情况各自不同，也耗费人力和时间，需要很多学习和心理调适，“这是创业以来最大的挑战”。