人生是个不断学习的过程，古人云：“活到老，学到老”，可见古人智慧，早已意识到终身学习的重要。无论迈入人生哪个阶段，都必须持续学习新技能与新事物，才能有所成长，不被淘汰。在21世纪，科技创新日新月异，终身学习概念永不过时，且学无止境，学习也永不嫌晚。

世上唯一不变，是永远在变化。随着科技越来越进步，网络服务越来越普及，对比过往，现在学习管道更多，内容也更多元，且提供更多便利。

网上学习平台的出现，让生活忙碌的民众，尤其上班族能自由掌控学习时间，随时随地都能进修，自我增值，并造福社会。

终身学习概念，是指每个人学习活动，不会因年龄、社会地位、工作岗位等因素而停止，反而提倡持续学习与进修。

从家庭教育、小学、中学、高等教育，再踏入社会，人的一生都充满学习机会。

新冠肺炎疫情爆发时期，行动受限没有成为民众学习障碍，反而呈现网上学习趋势，民众在待在家日子里，仍过得非常充实。

网上学习平台Coursera总执行长Jeff Maggioncalda说，根据该平台数据，网上学习人数从2023起持续上升，并认为未来仍会保持此势头。

他指出，以马来西亚数据来看，该平台登记人数比过去5年增长4.3倍，达140万人。

马来西亚登记用户年龄中位数为32岁，当中男性占54%，女性占46%。

Jeff说，上述数据显示，马来西亚登记用户性别分布较平均，且32岁是多数人职业生涯分水岭，处于事业上升期，有学习动力或自我增值需求，以寻求事业更上一层楼。

“学习年龄中位数是32岁，与全球趋势雷同，且我们也发现平台上有不少60岁至70岁用户。”

“Y世代、千禧年出生人士，会比X世代和婴儿潮世代拥有更大学习动力，因为在事业上升期，学习是进步的基础。”

人工智能最热课程

学习是人生必经之路，累积社会经验的上班族，在学习平台倾向学习与本身工作相关、数码和商业技能，以及实用学习经验分享等课程。

Jeff透露，Coursera平台数据显示，截至2023年，最受马来西亚用户欢迎，课程是韩国延世大学的韩语基础课（First Step Korean）。

至于其他热门课程，包括数据科学、电子商务、适合非英语为母语人士的职业生涯发展英语课（English for Career Development ）等等，企业专家经验热门课程，则涉及项目管理、数据驱动相关课程。

另外，生成式人工智能（Generative AI，简称GenAI）崛起，学员对学习此技术的兴趣随之增加。Coursera平台发现，今年每月平均报读学员人数与去年相比，已增加1.5倍。

截至去年，马来西亚最受欢迎生成式人工智能课程，涵盖生成式人工智能基础课、面向所有人的生成式人工智能课，以及ChatGPT进阶数据分析等。

未来职场离不开AI

根据全球顶级管理咨询公司麦肯锡（McKinsey）2023年研究结果，生成式人工智能影响力相当可观，几乎所有职业都受影响，尤其办公室后勤、公司经理、商业和法律业、客服与销售领域岗位。

有关研究指出，上述岗位涉及数百万雇员饭碗，且他们可能需要再培训（reskill）。

生成式人工智能盛行，连教育领域工作，如导师、培训师等教育工作者也无法置身事外。

Jeff说，以往人们认为教育工作者是最不会受人工智能影响的职业，但生成式人工智能颠覆现状，所以与时并进，主动学习，以掌握这项新技能显然是必要的。

根据普华永道（PwC）2023 年调查，50%马来西亚受访者认为，人工智能将有助于人类掌握正确技能，以提升生产力。

他指出，依据麦肯锡研究，采用生成式人工智能技术，每年可为全球带来高达4.4兆美元（约21兆令吉）经济效益，并认为使用人工技能技术将对企业带来许多益处，可提升工作效率。

他引述美国国际商业机器公司（IBM）总营运长Rob Thomas所指，人工智能或许不会取代经理（人类），但使用人工智能的经理将取代那些没有使用这技术的经理，此话彰显拥抱新科技，尤其人工智能的重要。

“我们认为，生成式人工智能将不只是从无到有，去生成内容，还能简化程序，协助机构制作高质量内容，而这些内容由顶尖大学或企业，以确保内容质量。

“借助人工智能技术，可从现有课程中构建客制化课程，迎合特定业务、院校需求，这是其中一个主要优点。”

善用AI提高竞争力

个人乃至企业与时并进，是不变的生存法则，正确使用新科技，是当代人必要掌握的技能。

Jeff说：“类似生成式人工智能新兴技术正在改变我们学习、教学和工作方式。它为创新和生产力带来巨大潜力，但也带来风险。

“我们必须获取优质生成式人工智能内容，以应对有关挑战，同时充分运用其能力。”

Jeff认为，掌握且善用人工智能技术，可为雇主或企业提供两大层面好处，其一是雇主透过采用新科技，为客户提供客制化或全新服务，如数码服务，也能改善服务素质和客户体验。

“这将提升客户服务品质，因为企业可按客户需求，提供客制且更多元服务。

“其二则是提高生产力。企业无疑会面对竞争，所以善用人工智能将享受其好处。”

他说，企业投资新技术难免需动用一笔资金，但需知没有采用新技术的公司管理人或领导，将面对庞大风险，与其他竞争对手相比将显得落伍，恐处于劣势。

“由总执行长，到公司任何一员，都需要掌握新技能，包括人工技能。”

培训计划奠基未来

实践终身学习，首先要提高相关觉醒意识。

Jeff强调，为培训雇员而提供资源至关重要，并认同马来西亚政府落实人力资源发展基金（HRDF）的做法。

“在HRDF下，企业需缴税，用于培训雇员，这做法很棒。”

除了为企业和就业市场提供培训预算，为国人提供教育机会也是不能忽略的事项。

Jeff指出，马来西亚政府允许大专院校提供网上课程，制造更多学习机会，让更多人有机会受教育。

“现在许多培训计划不只是一次性培训，而是确保学员持续学习，不断地学习所所有新技能。”

课程包含简体中文

人工智能技术不断优化，功能也更多元，当中包括翻译功能；有了人工智能，人类是否不再需学习其他语言？

Jeff说，人工智能为人类带来便利，让使用不同语言群体，消除沟通障碍，但要做到如人类般，语境和措辞无误的实时翻译仍有难度，所以人类不应过度依赖人工智能，而对学习其他语言兴致缺缺。

他指出，Coursera今年初在全球设立生成式人工智能学院（GenAI Academy），首次提供简体中文版本课程，目前有超过4400门课程，易于以中文为母语人士学习。

“GenAI Academy的目标，是让企业高管和员工掌握各种技能，以安全有效地使用人工智能。

“更低语言门槛，能鼓励人们学习，推动跨语言工作环境。”

七千门课任你选

Jeff强调，无论任何年龄层，年轻人乃至长者，大学毕业生或经验老道的社会人士都必须保持具备学习力。

“学习力是雇主希望在雇员身上找到特质，因为他们知道根据现有技能可能已不足够，在未来2至3年，雇员必须学会新事物。”

他分享，Coursera目前提供约7000门课程中，“学会如何学习”是他喜爱的课程之一。

“最重要的是，你如何善用科技去学习，而生成式人工智能。”