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读到“农历新年火车票开始发售，铁道公司网络售票服务瘫痪 ，游子怨声载道”这标题，还以为自己眼花，看错“旧”闻。当发现这确实是2019年1月3日的“新”闻，下一秒，我又想：KTMB网站瘫痪，还算新闻吗？
马来西亚铁道公司（KTMB）网站冗复累赘、效率不高，跟国家画廊（Balai Seni Negara）网站有得比，每用一次，脑细胞死掉一大半。
年复一年受苦
使用KTMB网站购票的人，都领教过其复杂和不便利。首先，国内火车分成KTM Commuter、ETS、Intercity等几种，又有不同路线，欲查询时刻表和票价，得先搞清楚你要搭的是哪一种，否则就会迷失在迷宫里。其次，可以网上订票的只有ETS和Intercity，但若要查询班次和订票又仅限三个月内，超过三个月的，恕无法查订。搜寻出现最多的讯息是：Oops, sorry, 没有你搜查的火车。
每逢农历新年、开斋节、学校假期等返乡高峰期，国内长途火车票往往一票难求，游子手快有手慢无。可是网上售票系统不给力，龟速之余还三不五时就瘫痪，形同虚设。跟邻国泰国铁道公司网站相比，大马铁道局落后得叫人脸红。
买票明明三分钟可搞定，上网订可能耗半小时都搞不定。我曾花两天跟网站搏斗买票不果，只好放弃，索性在出发前一天，亲自去柜台买票。柜台前排长龙，等了近一句钟，终于轮到本人时，不料柜台小姐面无表情告知：系统故障，明天再来。明天保证有票吗？不保证啊，你人来现场，有票便买到，票售光便买不到。这种“你妈妈不是男人便是女人”论调的回答，差点让人当场口吐白沫。虽然身处光鲜亮丽的中环车站，但我怀疑自己活在1950年老吉隆坡，不知道明天火车会不会来的时代。
话说回来，农历新年抢车票回乡这事，跟我这地道吉隆坡人完全一点关系都没有，只是不忍看到游子们年复一年轮回受苦。多年来，人民一直要求KTMB提升网站售票服务，这愿望明年能实现吗？
副刊记者
