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◤豪谈商道◢黄俊豪:扩张需要战略

上一期谈及星巴克对于中国市场,选择了逆势扩张,但咖啡市场逐日扩展,是不是星巴克扩张的唯一理由?

 何况,市场并不像星巴克公司那样抱有极大的信心。有分析认为,疫情可能深刻影响了消费者的咖啡消费习惯,人们可能更习惯居家而不是外出。另一方面,瑞幸等咖啡品牌正快速发展,老牌饮料企业和新茶饮品牌也纷纷推出各类创新产品,抢占了不少星巴克的客户和潜在客户。

 资料显示,截至2021年末,瑞幸咖啡门店总数,已达6024家,超过门店总数为5557家的星巴克,一跃而成中国最大的连锁咖啡品牌。2022年上半年,两者的规模差距进一步拉大。截至次季度末,星巴克中国有5761家门店,瑞幸门店数量为7195家。 此外,Manner、Seesaw等咖啡新势力和喜茶、奈雪等茶饮品牌也在争相蚕食咖啡市场。

 目前,中国是星巴克全球第2大市场。星巴克2021财年年报显示,中国市场贡献星巴克全球12.7%的营收,仅次于美国。

 星巴克要继续当中国市场的霸主,因此不惜耗费巨资扩张。瑞幸等咖啡、茶饮新巨头“农村包围城市”的打法,明显让星巴克感到了压力。


提升实力积极部署

 当然,星巴克不是乱开店一通,其推出的“2025中国战略愿景”值得本地连锁业者参考。

 除了门店扩张,星巴克也投资约11亿人民币(约7亿令吉)的星巴克咖啡创意园,将于2023年夏天正式建成投产。届时,星巴克中国将完成对咖啡全产业链的本地化覆盖。

 其次,未来3年,星巴克公司将斥资约14.6亿人民币(约9.4亿令吉),架构星巴克中国首个专属的数字技术创新中心,以强劲的内生技术实力,驱动多渠道业务齐头并进发展。

 最后是企业社会责任,2018年至今,星巴克已捐赠约1.05亿人民币(约6800万令吉),投身公益事业,持续开展扶持困难群体和参与美好社区建设的企业社会责任实践。星巴克答应在未来3年再投入约8000万人民币(约5173万令吉),用于公益及可持续发展项目,积极履行扎根中国,携手中国、同为中国的坚定承诺。

 可见,攻打一个市场,不是单靠蛮力就可以成事,还需要外围和周边的游击战,以及内部实力的提升。

 星巴克当年成立时,并不是现在的样子,而是一家经营咖啡豆业务的公司而已。后来,传奇人物霍华德舒尔茨收购星巴克,把星巴克从一个咖啡豆商店转型成休闲咖啡馆,并在后来的20多年间将其打造成世界级的品牌。

 这一次,中国市场受到疫情影响,星巴克中国有超过1300家门店(接近总门店数四分之一)都处于暂时闭店的状态,而在近50个城市的约2000家门店都需遵照防疫要求,而缩减开放堂食座位或实施其他限制。面临种种打击,星巴克是否能够“再造”成功,值得关注。

 经营一门生意,尤其是连锁店,不是财势雄厚就可以成功,简单而言,首先必须做到产品在市场占有率方面的提高,公司最终也必须达到自控渠道和自控终端的目标。
 连锁经营固然能够降低市场的推广费用,但是业者也必须满足现代消费者强烈的服务需求,以便能够更好地融入当地社会关系网络。本地业者如果能够看到连锁经营背后的秘诀,就先跨出了成功的一大步。

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