“扭蛋”很简单，但是今天很多品牌开始将“惊喜”元素纳入扭蛋的销售策略。

谈及扭蛋，大家都不陌生，除了小孩子喜欢，大人也着迷。因为扭蛋玩具主题多元，除了常见的动漫角色之外，各种结合日本传统文化，甚至迷你版的生活用品也都独具魅力，让不同喜好、年龄段的人，都能找到正中下怀的那颗蛋。

而且，“扭蛋”是无痛小额的消费，“拆蛋”的惊喜感总是吸引扭蛋爱好者，捧着整篮的零钱驻足。让人感到不可思议的是，这个小玩意儿的市场预计从2023年到2031年将以13.9%的年复增长率成长。

于是，许多品牌看中扭蛋的商机，将这种“惊喜”元素纳入销售策略。在东京，竟然出现了一台贩售冷冻和牛的自动贩卖机：每次消费2000日圆（约63令吉），贩卖机会随机掉落任意部位的和牛。贩卖机厂商指出，产品的市价约为2500（约78令吉）至5000日圆（约157令吉）不等，但消费者只需要花2000日圆，这样不吃亏的交易，容易引起消费者的欲望。

一般人只记住最好和最坏

另外，日本酒类电商KURAND也推出网络扭蛋游戏。只要在KURAND网站中下单“酒类扭蛋”，就能随机获得该品牌旗下超过450种的地方手工酿酒一瓶。“如果你有选择障碍，那就给你一个不用选择的选项！”这是KURAND推出扭蛋品项的初心。

该公司指出，购买酒类扭蛋的客群中，以年轻人为主，他们还没有固定偏好、习惯的饮用品项，所以大多希望能多方尝试各种酒类，这样的服务正好符合需求，且每次开箱也都会有惊喜感。

在商场中，“创造惊喜”确实是行销中常被运用的策略，而事实也证明，这一招可以引发用户的正面情感，创造更深层的品牌忠诚度。

从上述例子中，我们可以总结一些制造惊喜的手法。第一，很多品牌喜欢在消费者生日给予奖励或礼物，但若大家都给予折扣或小礼物，惊喜感就降低了，运用行销科技将消费者依照购物行为、习惯分类，提供更符合“个人风格”的礼物，就显得别出心裁。

像是星巴克会员的“个人化奖励”就非常成功，每个会员在生日当天，会在应用上获得一杯免费饮料，而这杯饮料将根据该会员过去的点单习惯，由星巴克特制而成；另外美妆零售品牌Sephora也有类似的做法，它让会员在生日时，由驻点的化妆师为其客制美妆体验。

第二，很多品牌把惊喜巧妙地融入消费者的体验过程中，举个例子，洛杉矶的Magic Castle酒店的著名服务是“冰棒热线”，住客随时都能拿起电话选择想吃的冰棒，几分钟后服务人员便会送上冰棒，如此简单的服务，让这家平价的旅馆打败各种高级饭店。

第三，线上课程平台Kajabi透过部落格文章以及访谈影片介绍用户的成功故事，包含如何开课、创造收益、推出新课程等等。他将这些成功用户称为“英雄”，让用户对于品牌和自身都有强大的认同感。这是品牌特别与消费者一起庆祝他们的“惊喜”时刻，来创造双方之间的连结。

一般人只会记住最好和最坏的经验，所以品牌不需要太过注重细节，只需要在一些重要的转折点，创造令人难忘的惊喜感，消费者此时的感受将会成为永恒的标志。