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全球饱受通货膨胀之苦，通胀侵蚀市民的钱包，在生活负担压力下，很多人选择购买比较廉价的物品，减少生活开支。
但是，在服装界，快时尚霸主Zara创造了奇迹。面对低价对手H&M和Shein来势汹汹，Zara仍能交出营收、盈利皆双位数飙升的佳绩。
不仅如此，Zara逐渐拉开与对手的差距，7年前，它和快时尚老二H&M的营收还不相上下，现在它的营收却比H&M多了6成。
独家报导 减少广告 更佳体验Zara的成功秘诀是什么？相信本地零售业者都想一探其中奥秘。
根据Zara母公司英德斯（Inditex）公布2022年的全年财报，其营收成长17%，净利成长27%。
很多行业还没有从新冠疫情复苏过来，包括H&M至今也还没从疫情的打击下完全复原，去年营收仍比2019年少4%，相比之下，Zara的增长表现就显得十分亮眼。
Zara稳坐快时尚冠军宝座，秘诀是，它不只是一间服饰店，而是把店面打造成满足人们各种时装需求、想逛街就想到它的殿堂。也因为如此，它的商品价格即使已经上涨超过5%，业绩却不受负面影响，定价能力更高，也不受低价位新贵Shein的影响。
拓展商品类别
Zara成功走出疫情，是因为其特别魅力。它吸引人的原因，是因为人们知道可以在那里买到跟同类品牌相比，品质更好的衣服，因此即便它涨价，还是愿意购买。
Zara的商品价格已经上涨超过5%，业绩却不受负面影响，讲得简单直接一点，就是主要消费者认为它的商品比H&M高级，因此容许更多涨价空间。
相比之下，H&M则不敢涨价，就是怕会把消费者吓跑，拱手将市场占有率让给中国快时尚新贵Shein等低价品牌。但也因为不敢涨价，H&M只能自己吞下高涨的成本，进而拖累其获利，比2021年净利大减超过6成。
另一方面，面对强势进攻低价位市场的Shein可能追上其营收数字，但Zara主打的市场是价格较高的服饰，因此拥有较高的定价能力，以至业绩不受Shein威胁。
第2个人们必去Zara的原因，是它已变成”时尚百货公司”，拓展商品类别，顾客能在店里逛更久，并在同一个地方购买全部想要的商品。
2022年，它翻新许多门市，也开设许多面积更大的旗舰店。店面开幕后，客户发现，商品种类更多了，女装区还多了美妆专区，男装区增设运动专区。
根据《华尔街日报》分析，走进一间Zara，就像走进一家提供多种产品的百货公司，而不是一个仅有单一审美的品牌，这种策略可以降低客户只逛不买的风险。
Zara也趁疫情关闭表现不佳的门市，去年门市数量减少一成，却也因为既有门市改造等作为，让实体店总销售额仍成长23%。
第3个必去原因，则是它已经走在转型为轻奢品牌的路上，开发较高价位的系列服饰，培养顾客忠诚度。
去年9月，它与曾替美国前总统肯尼迪（John Kennedy）媳妇设计婚纱的时装设计师罗德格里斯合作，推出极简风格系列服饰，衣服要价300令吉到1400令吉不等，进军高阶市场。
就凭这3大改变，Zara将自己打造成高品质的时尚中心。
