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上个月我们讨论日本永旺在中国成功转型为电商的故事，其实在疫情期间，日本的化妆品巨头也悄然进行数码化转型，以便在众多化妆品品牌之中提升竞争力。
日本百年历史的护肤与化妆品巨头资生堂，就在位于东京银座的总部采用人工智能，消费者可站在数码显示器前拍照，人工智能就会读取照片，然后推荐最适合有关消费者的产品。
这个做法展现资生堂如何适应持续变化的消费者行为，回应顾客的需求，并与来自全球各地的化妆品品牌展开激烈竞争。
在疫情爆发之前，资生堂主要依赖大量游客、机场免税商店及类似的管道来冲高销量。
疫情之后，化妆品销售深受打击，不但旅游业往下沉，由于人人出外都戴口罩，使用化妆品的机会减少了，当然，人类外出的频率也减少了。
资生堂能够走出疫情阴霾，除了往数码化和人工智能发展，也因为前往中国发展。正如世界各大公司把中国视为最主要的外国市场一样，中国也已经成为化妆品最主要的消费市场。
免于疫情的威胁，2020年海南岛的免税商品销售额比2019年翻了一番，尤其是化妆品，已经发展为一个巨大市场。海南作为外国品牌开拓中国市场的立足点，重要性越来越高，有意军进中国的大马企业家，可关注这一点。
海南岛有“中国夏威夷”之称，在中国政府主导下，以国内顾客为对象的海南免税市场不断扩大，资生堂和法国LV集团都在海南大张旗鼓。
海南有9个大型免税购物中心，2011年中国政府引入离岛免税制度，中国游客也能和外国人一样免税购物，2020年，没人每年最高免税额度更从原本的3万人民币提高到10万人民币。
为了购买免税商品，因疫情无法出国旅游的中国游客纷纷涌入海南，甚至出现爆买现象，在这里购买日本品牌的化妆品，可以便宜20%左右。
资生堂在海南已开34家免税店，今年底还计划扩张到50家。其他外国企业也一样认为海南存在商机，中国政府今年5月在海南举办首届“中国国际消费品博览会”，更是推波助澜，吸引更多国际企业到海南寻找商机。
疫情之前，很多中国人到国外旅行，但目前这个机会锐减，本地企业如果要赚中国消费者的钱，则可考虑通过海南这个中国消费者的新接点，将海南岛作为平台，向全中国的游客宣传品牌，同时可延伸到跨境电商平台，让消费者持续购买。
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