助品牌培养忠诚消费者 2022天猫双11注入绿色创新动力

阿里巴巴集团正式启动第14届天猫双11全球狂欢季（简称“天猫双11”)，超过29万个品牌共襄盛举，在阿里巴巴提供的多元工具和解决方案下，发展会员体系和促进新品发布，持续取得成功。

阿里巴巴淘宝天猫产业发展和运营中心总裁吹雪表示，阿里巴巴坚信用户的忠诚度是企业最佳的投资回报，并期望本届天猫双11能成为合作伙伴增长最佳用户的最佳引擎。

“我们不断深挖消费者决策的因素，在这个购物季，一起通过技术和商业的创新，不断的内容化，供给匹配和会员运营提升消费者的购物体验，沉淀客户成为未来生意长期增长的主要动力。”

天猫上，拥有超过1000万名会员的品牌已超过40家。会员超过100万的商家接近600家，为品牌带来超过40%的成交额增长。

■88VIP会员平台
培养高价值客户

阿里巴巴提供88VIP会员平台，并推出各种举措促进商家利用此体系，吸引消费者留存。

与传统会员体系最大的区别在于，88VIP由众多会员体系打通。越多品牌加入，提供的权益就越多样，带来的综合效应包括增加会员忠诚度，藉此积累大规模高价值用户，为长远发展积累势能。

值得一提的是，88VIP拥有超过2千500万名会员，每人年均消费额超过5万7000元，反映出平台拥有强劲购买欲的高质量消费群体。

此外，直播仍然是与消费者互动的有效渠道，阿里巴巴通过改造直播间，完成犹如“秀场”的沉浸式新品发布会，预计将有2千个品牌利用此技术在双11期间展开线上发布会。

而对于AR技术，阿里巴巴也寻求通过短视频、直播等市场，能够被更广泛地应用。

今年天猫双11众多新品令人目不暇接，包括高奢品牌Moncler以及法拉利均推出服装饰品。众多品牌携手天猫新品创新中心，推出利用其市场洞察孵化的新品。

■助海内外商家提升生意确定性

天猫双11期间，阿里巴巴为商家及达人直播秀提供激励，新直播间会获得营销曝光及消费者触达的支持。

阿里巴巴也提供商业洞察的数智化工具及财务支持。其中一款营销分析工具将在天猫双11期间首次无门槛向所有淘宝天猫商家开放，助力商家作出更佳的即时营商决策。

天猫和淘宝还为商家提供更快的回款服务，部分商品的预计应收账款周期减至7天。

为满足跨境商家与日俱增的物流支援需求，菜鸟为天猫双11进一步优化仓储、清关、干线和配送安排。

届时，进口干线链路数量增加20%，自营保税仓库面积扩容1倍，400条航线将开通，以空运、海运、陆路和铁路覆盖主要进口市场。

从中国出口方面，菜鸟与速卖通携手在多个市场提供承诺时效配送、晚到必赔的配送服务。

为了更好地服务下沉市场，淘特联动内地超过1千800个工厂产业带，于双11期间提供性价比产品，包括来自1万多家工厂的精选日用百货。

■加大标签低碳产品力度
体验更环保消费体验

今年双11旨在与绿色消费群建立更紧密连接，天猫加大标签低碳产品力度，除了节能消费电子产品，同时涵盖服饰、食品、美妆等，推动可持续消费。

新产品标签旨在让消费者更容易识别低碳产品，鼓励他们作出更可持续的消费选择。

天猫联动超过40品牌发起绿色计划，通过各种举措推广低碳产品，其中与天猫联名定制的环保袋由6个经回收、可溯源的PET塑料瓶再生制成，将作为小礼物送赠消费者，鼓励他们持续绿色消费。

此外，天猫与阿里云携手，利用阿里云碳管理解决方案能耗宝，为上述品牌提供线上碳足迹建模、测算和认证支持。

菜鸟将与数千商家合作，减少因配送及包装而产生的碳排放，并在近10万个菜鸟驿站加强纸箱回收的效用。