B-LIANs百莲霜 盼成为消费者信赖选择

自幼面临皮肤问题，促使B-LIANs创办人决心打造全中药成分的产品，该公司进而研发B-LIANs百莲霜，上市至今达到月销量超过5000盒的销售量。

百莲霜无类固醇成分，更放心，里面的中药成分都选自【本草纲目】所记载对皮肤问题有针对性效果的中药。

白莲，五倍子，百部，苦参，蛇床子，皂角刺，土槿皮，独角莲，黄柏等等全是天然的中药成分，没有添加化学添加物和激素。B-LIANs也严格挑选每批药材的品质。确保产品的品质稳定。

此外，产品内决无添加任何化学成分和类固醇激素，百莲霜也经过大马卫生部（KKM）和第三方权威检测认证机构（SGS）产品验证。

百莲霜选用的中药成分都有经过中医师特别针对亚洲炎热又潮湿的天气重新调配，并且经过不断的实验找出最适合大马人的比例。

B-LIANs也承诺7天无效全额退款，顾客在7天内使用无效或者对产品不满意将可享受全额退款的服务。

B-LIANs产品负责人林芷祺介绍，B-LIANs成立已有3年，旗下目前仅专注在百莲霜一个产品。

为了更好地运营，该公司设立6至7人的独立团队，包括营销部、平面设计部、以及最重要的客服部门。由于晚上是顾客谘询的高峰时段，客服团队工作至晚上10时，及时回答他们的询问。

B-LIANs交易额有80%来自线上渠道，其实线上运营不如想象地容易，团队曾经历被面子书封号的挫折，不轻易放弃才拥有今日的表现。

由于线上市场竞争激烈，B-LIANs又是新品牌，营销团队必须全力做好功课，掌握网络趋势。

“B-LIANs为了成功投放广告，除了需消耗高成本，在目标人群、文案、广告设计都花费了很多心思和时间。”

B-LIANs线下业务则以代理系统运营，目前拥有约20至30位来自全马各地的代理。

她指出，大部分代理曾是百莲霜的使用者，对产品有一定的信心，B-LIANs在招代理上也设下一定的门槛。

“我们有一套代理操作准则，比如不准压低价钱，限制售卖平台等，并希望每个州属未来有至少30至40位代理。”

林芷祺希望提升百莲霜在本地的知名度，让更多人认识B-LIANs。至于未来的方向，B-LIANs放眼继续带来更多中药成分的产品。

■各年龄层的选择 优质售后服务

B-LIANs倾向打入更年轻的市场，百莲霜的主要顾客群是30岁以上者，也拥有00后顾客群。

B-LIANs市场营销负责人许莉莹介绍，百莲霜用法简单，建议早晚皮肤干净时搽一次，其水性质地清爽，搽上去时感觉微冰凉。

“我们会对每位下单的顾客提供后续售后服务，包括提供生活习惯、饮食习惯、注意事项等各方面的建议，帮助他们达到理想的效果。”

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