TikTok Shop赋能企业 大马市场的成功故事

以“购物新浪潮”（The New Wave of Shopping）为主题的2023年马来西亚“TikTok Shop峰会”在吉隆坡的孟沙南城Connexion会议及活动中心举行，逾千名TikTok  Shop店家、商业伙伴、带货直播主／视频主播、品牌创作者齐聚一堂，共襄盛举。

除了TikTok Shop汇报会、TikTok Shop Tab讲解会以及企业分享活动之外，现场也颁发多个奖项，包括最佳表现品牌（快销品）、最佳表现品牌（时装）、最佳表现品牌（电子产品）、最佳表现品牌（时尚生活产品）、最佳新星（快销品）、最佳新星（时装）、最佳新星（电子产品）、最佳新星（时尚生活产品）。

TikTok Shop是娱乐平台TikTok所建立的电子商务平台。TikTok  Shop看准社群商务及平台用户优势，大力帮助本地商家拓展业务，进军东南亚市场，店家、品牌和创作者都能透过此平台，向用户展示和销售他们的产品。

目前，除了我国，TikTok Shop已扩展至新加坡、印尼、菲律宾、越南和泰国等多个国家和地区。

对大多数人来说，TikTok或许只是一个社群平台，但实际上，它已成为拥有超过全球月活跃用户达10亿，并结合社群和商务服务的强大平台，具有很大的商机。

■愉悦用户体验 吸引购物兴趣  TikTok Shop持续支持卖家

TikTok Shop首届峰会发布的最新数据显示，每两名TikTok用户当中，就有一位用户通过#ForYou页面发现新产品或新品牌。此外，有63%的TikTok用户在观看了广告之后，会去搜寻广告内容，也有65%的TikTok用户因为相关的应用程式以及流畅、无缝的购物体验而计划通过TikTok  Shop购物。

为了确保TikTok Shop经营者有效地扩展业务规模，TikTok Shop将通过推介创新投资方式如补贴、免除佣金、市场营销和促销优惠活动，持续支援本地卖家、店家、品牌创作者，帮助中小企业经营者取得业务增长，进而推动国家经济的发展。

值得一提的是，为了加大对商家的扶持力度，协助降低营运成本，让它们更容易进入市场并取得成功，TikTok Shop也为卖家提供了一系列精选权益，例如从今年10月至12月期间，通过Shop Tab完成交易的卖家获得产品补贴，包括0%佣金补贴（0% commission subsidy）。

■发挥Shoppertainment元素  让电商丰富有趣

TikTok Shop将持续发挥它的“娱乐化购物”元素（Shoppertainment），把电商过程变得多向性、社交化和娱乐化，透过消费者用户体验提供丰富的品牌、产品内容以及互动和对话，输出创意，最终导向消费。

TikTok Shop的娱乐化购物功能，让直播主、主持人和观众适时互动，观众可以看到现场展示的产品内容、了解背后故事、查询产品详情及给予回馈和反应。

• KM Fashion联合创办人罗景威

以销售马来女性服装为主的KM Fashion创办人罗景威指出，公司透过TikTok Shop营销渠道，在过去的半年内增长了226%的营业额。

“KM Fashion在过去设有25间实体店，疫情期间生意大受影响，实体店关闭至剩下13间，现在转战TikTok Shop，经营范围已经从霹雳州扩展至全国各地，而且在开销成本上节省更多，例如租金、员工薪金、装修费用等等。”

他说，公司现在通过TikTok Shop平台以及实体店，双管齐下经营生意。KM Fashion于去年8月才加入TikTok Shop，目前已有大约10万名追随者。 “直播带货最重要的是搞气氛，盈利多寡不是最重要，最主要的是如何把“头回客”变成“回头客

• ZUCCA联合创办人叶茗桐

 ZUCCA联合创办人兼总营运长叶茗桐指出，ZUCCA以销售时尚马来女性服装为主，加入TikTok Shop一年多以来一直以直播为核心营销策略。

ZUCCA每天从早上8时至晚上10时，透过TikTok Shop进行14个小时的直播，旺季时期甚至直播至凌晨才结束。这样的策略在过去一年中使公司的营业额稳步增长，尤其在过去的半年内，营业额更是增长了206%。

“TikTok Shop是一个娱乐化购物的平台，具有直接接触客户的优势。ZUCCA以‘人、货、场’销售策略，也就是吸引消费者观看，引起购物兴趣，并以价格合宜的优势带动消费。

“我们的消费目标群锁定18岁至35岁人士，有学院生、职场人士等等，产品售价介于15至30令吉之间。”

ZUCCA另一位联合创办人兼总执行长Gary Ng较早时在分享会上透露，通过TikTok Shop平台可以直接让商家获取客户的回馈和商品表现数据，进而了解客户需求。

• Sambal Nyet Berapi董事凯鲁阿敏

Sambal Nyet  Berapi今年1月转战TikTok Shop，其销售的参峇酱成为热卖品之一，一开卖即抢空。

公司董事凯鲁阿敏指出，公司生产基地设在吉兰丹，目前有2间厂房在生产参峇酱，不久后将会开设第3间厂房，并推出新产品。

“公司每个星期透过TikTok Shop直播二至三次，目前每天的销量高达7000瓶，其中有76%来自带货直播。作为一名品牌创作者，我非常注重视频的宣传，因为这是最有效的销售方式。”

他披露，在九九大促销、双十优惠大促销、双11购物狂欢节期间，销售可达到每日2万瓶。

• Farm Fresh电子商务主管赵建琮、品牌与市场主管Charmaine Chow

Farm Fresh电子商务主管赵建琮、品牌与市场主管Charmaine  Chow受访时指出，TikTok Shop让公司成为电商之一，这个销售渠道有助于将公司产品推出去给更多客群。

“电商销售渠道的一个好处是可以拥有良好的销售点管理，深入了解客户的需求、销售额，进而做出更好的业务决策，也需要物流运输的良好配合。”

“TikTok Shop可以让我们做出更好的客户服务工作，即时解决客户面对的问题；此外，我们背后也有强大的销售团队在支援，确保业务取得成功。”

Charmaine Chow说，TikTok Shop为电商提供了各种解决方案，包括奖励和广告工具，让卖家、品牌拥有者、创作者与客户互动，一站式迎合各方需求。

• Tulippetals直播主胡达阿末

Tulippetals直播主胡达阿末指出，她的带货直播主要以家用产品、金条为主，每个星期直播三次，从上午时段一直到晚上时段。

她透露，带货直播以视频为主，通过视频分享如何使用一系列相关产品，讲述的内容尽量让消费者在购买商品时更主动地享有知情权。

胡达阿末在TikTok Shop销售的产品以本地制造商品为主。她表示，这主要是为了支持本地产品或国货。作为一名视频主播，她拥有追随者近20万人。

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